“O cliente sempre tem razão”

O jargão “O cliente sempre tem razão” comum na área comercial da maioria das empresas, nem sempre é convincente. É, evidentemente, um modo de transmitir a política da empresa para seus representantes de que o cliente é respeitável e que suas reivindicações são bem recebidas. Pois, sem o cliente, a empresa não teria razão de existir.

Enfatizamos a necessidade de clareza na comunicação e “fechamento” de um pedido, pois as informações prestadas pelo comprador são de extrema importância, é a base da negociação. Assim, se as informações do comprador não forem precisas o jargão vai a baixo. O cliente deixa de ter razão num eventual erro de produção da embalagem.

Alem de definir tipo de resina, dimensões, é imprescindível que detalhes de impressão sejam esclarecidos.

Por isso, vamos abordar resumidamente a impressão das embalagens.

As embalagens devem: identificar o produto e seu conteúdo nutricional se for alimentício, informar especificações, peso, ter um código de barra e, evidentemente, proporcionar ao produto a melhor aparência possível, destacando sua imagem, numa gôndola de supermercado, por exemplo. Para tanto a embalagem é impressa.

Aumenta assim a quantidade de informações que o comprador necessita prestar ao vendedor.

Existem duas técnicas de impressão, a flexografia e a rotogravura.

A diferença entre as duas, é que a flexografia imprime em alto relevo e a rotogravura imprime em baixo relevo.

Flexografia é um método de impressão rotativo, constituindo-se de um clichê [placa] de fotopolímero Cyrel, ou o negativo em relevo do que se quer imprimir. Pelo fato do clichê ser flexível vem o nome flexografia. O clichê é aplicado sobre um cilindro de aço. Usa-se um cilindro para cada cor.

A flexografia é bem versátil, de fácil ajuste e de custo operacional mais baixo que a rotogravura.

Embora a flexografia seja usada normalmente para reprodução de cores plenas e sem variações de tons, é possível imprimir semitons pelo uso de reticulação [policromia].

A rotogravura, processo mais antigo que a flexografia, imprime por células de área e profundidade diferentes.

Da maneira como foi exposto, leva-se a crer que a qualidade de impressão por rotogravura é superior a de flexografia.

Entretanto, com o desenvolvimento da tecnologia do processo de flexografia, das impressoras e seus acessórios, obtêm-se, atualmente, excelentes resultados.

Na opinião da ABFLEXO, “a flexografia e a rotogravura, apesar de competirem pelo mesmo mercado, têm características capazes de conviverem em harmonia”.

Em qualquer processo de impressão utilizado, flexografia ou rotogravura, o desempenho da tinta é sempre o mesmo, seca por evaporação e penetra na película plástica. E, é lógico, colore.

Assim no pedido de uma empresa para seu fornecedor é indispensável

•  Constar TODAS as especificações da embalagem,

•  Incluir amostras, se possível,

•  Incluir ou mencionar normas

É preferível pecar por excesso e não por escassez de detalhes.

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Ademar Roman
Janeiro de 2.006

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